Гарантийные обязательства производственной компании
Мы — производитель промышленной продукции с многолетним опытом и строгими стандартами качества. Гарантируем соответствие всех изделий техническим требованиям и заявленным характеристикам в течение установленного гарантийного срока.
1. Срок гарантии
Гарантийный срок зависит от типа продукции и указывается:
- в договоре поставки;
- в паспорте изделия;
- в сопроводительной документации.
2. Что входит в гарантийное обслуживание
В рамках гарантии мы обеспечиваем:
- анализ и выявление причин неисправности;
- замену дефектных узлов и комплектующих на оригинальные.
Гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации, хранения и обслуживания.
3. Случаи, не являющиеся гарантийными
Гарантия не распространяется на:
- повреждения, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации;
- дефекты, возникшие в результате:
- несанкционированного вмешательства в конструкцию;
- использования неоригинальных комплектующих;
- стихийных бедствий, пожаров, затопления;
- механических повреждений (удары, падения, царапины);
- изделия с нарушенными пломбами или следами вскрытия;
- продукцию, эксплуатируемую не по назначению;
- неисправности, вызванные действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
4. Порядок предъявления претензий
При обнаружении дефекта в гарантийный период:
- Составьте письменную претензию (рекламационный акт) с указанием:
- ваших контактных данных и реквизитов;
- наименования и заводского номера изделия;
- даты получения товара;
- срока гарантии;
- даты обнаружения дефекта;
- подробного описания неисправности и обстоятельств её выявления.
- Приложите подтверждающие материалы:
- фотографии и/или видео дефекта;
- копию договора поставки;
- паспорт изделия.
- Направьте претензию одним из способов:
- по электронной почте info@ternus.ru;
- почтой на юридический адрес компании;
- на почту личному менеджеру.
5. Сроки рассмотрения и исполнения
- первичная обработка заявки — до 3 рабочих дней;
- замена — до 30 рабочих дней с момента подтверждения брака.
6. Важные условия
Монтаж и эксплуатация изделия должна осуществляться квалифицированным персоналом.
7. Контактная информация
По вопросам гарантии обращайтесь:
- телефон: +74957257700
- email: info@ternus.ru
- адрес: 127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова д. 20, оф. 420.
Часы работы: пн.–пт. с 9:00 до 18:00.
Мы стремимся к долгосрочному партнёрству и гарантируем оперативное решение любых вопросов, связанных с качеством нашей продукции.
