Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства производственной компании

Мы — производитель промышленной продукции с многолетним опытом и строгими стандартами качества. Гарантируем соответствие всех изделий техническим требованиям и заявленным характеристикам в течение установленного гарантийного срока.

1. Срок гарантии

Гарантийный срок зависит от типа продукции и указывается:

• в договоре поставки;
• в паспорте изделия;
• в сопроводительной документации.

2. Что входит в гарантийное обслуживание

В рамках гарантии мы обеспечиваем:

• анализ и выявление причин неисправности;
• замену дефектных узлов и комплектующих на оригинальные.

Гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации, хранения и обслуживания.

3. Случаи, не являющиеся гарантийными

Гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации;
• дефекты, возникшие в результате:
  • несанкционированного вмешательства в конструкцию;
  • использования неоригинальных комплектующих;
  • стихийных бедствий, пожаров, затопления;
  • механических повреждений (удары, падения, царапины);
• изделия с нарушенными пломбами или следами вскрытия;
• продукцию, эксплуатируемую не по назначению;
• неисправности, вызванные действиями третьих лиц или непреодолимой силой.

4. Порядок предъявления претензий

При обнаружении дефекта в гарантийный период:

1. Составьте письменную претензию (рекламационный акт) с указанием:
   • ваших контактных данных и реквизитов;
   • наименования и заводского номера изделия;
   • даты получения товара;
   • срока гарантии;
   • даты обнаружения дефекта;
   • подробного описания неисправности и обстоятельств её выявления.
2. Приложите подтверждающие материалы:
   • фотографии и/или видео дефекта;
   • копию договора поставки;
   • паспорт изделия.
3. Направьте претензию одним из способов:
   • по электронной почте info@ternus.ru;
   • почтой на юридический адрес компании;
   • на почту личному менеджеру.

5. Сроки рассмотрения и исполнения

• первичная обработка заявки — до 3 рабочих дней;
• замена — до 30 рабочих дней с момента подтверждения брака.

6. Важные условия

Монтаж и эксплуатация изделия должна осуществляться квалифицированным персоналом.

7. Контактная информация

По вопросам гарантии обращайтесь:

• телефон: +74957257700
• email: info@ternus.ru
• адрес: 127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова д. 20, оф. 420.

Часы работы: пн.–пт. с 9:00 до 18:00.

Мы стремимся к долгосрочному партнёрству и гарантируем оперативное решение любых вопросов, связанных с качеством нашей продукции.